隨著電商的蓬勃發展，市場經濟的極速增加，企業之間的競爭已經從單純的產品價格和產品質量的競爭，發展成為服務競爭，愈來愈多的企業開始關注售后服務領域。而作為網購的商業模式，以客戶為中心的服務模式將成為企業創造價值的核心組成部分。

對于一個(ge)網(wang)站(zhan)購物平臺而言，客戶看(kan)(kan)到的商品(pin)都僅限(xian)于文(wen)字描(miao)述或者(zhe)圖片展(zhan)示，既看(kan)(kan)不(bu)到商家本人(ren)，也看(kan)(kan)不(bu)到產品(pin)本身，無(wu)法了解(jie)各種實際情(qing)況(kuang)，因此(ci)往(wang)往(wang)會產生距離感(gan)和(he)懷疑感(gan)。這個(ge)時候，客服(fu)就顯(xian)得尤為重(zhong)要了。通過與客服(fu)的交流，客戶可以更進(jin)一步的了解(jie)到產品(pin)詳情(qing)，體(ti)驗服(fu)務(wu)態度，讓公(gong)司在客戶心中樹立良好的企業(ye)形象。

客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是承載著客(ke)(ke)(ke)戶投訴(su)、訂單業(ye)務(wu)受(shou)理、通過各種溝通與客(ke)(ke)(ke)戶直(zhi)接聯系的(de)(de)一線業(ye)務(wu)受(shou)理人員。作為承上啟下的(de)(de)信(xin)息傳(chuan)遞者，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)肩負(fu)著及時(shi)將客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)需(xu)求傳(chuan)遞給其(qi)他部門(men)的(de)(de)重任，是公司與客(ke)(ke)(ke)戶之間的(de)(de)重要紐帶。當(dang)買家(jia)(jia)在客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)良好(hao)服(fu)(fu)務(wu)下，完成了一次(ci)良好(hao)的(de)(de)交易后，買家(jia)(jia)不僅了解了賣家(jia)(jia)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度，也對賣家(jia)(jia)的(de)(de)商品、物流(liu)等(deng)有(you)了切身的(de)(de)體會。

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